Coordonnateur Des VentesMarriott

• Maintenir la confidentialité des documents et des renseignements exclusifs.
• Préserver la confidentialité et la sécurité des invités et des collègues.
• Suivre les politiques et les procédures de l’entreprise et des services.
• S’assurer de la propreté, de l’hygiène, du professionnalisme et de la conformité aux politiques et aux procédures de l’entreprise en ce qui concerne les uniformes, les porte-noms et l’apparence.
• Effectuer d’autres tâches raisonnables, à la demande des superviseurs.
   

Relations avec les clients

• Répondre aux besoins des clients en matière de service de façon professionnelle et positive, et en temps opportun.
• Prévoir les besoins des clients en matière de service, notamment poser des questions aux clients pour mieux comprendre leurs besoins et observer ou écouter leurs préférences et agir en conséquence, dans la mesure du possible.
• Écouter activement les questions, les préoccupations et les demandes des clients et y réagir positivement en utilisant les processus propres à la marque ou à la propriété (par exemple, les processus LEARN, PLEASED, réponses aux clients et LEAP) pour résoudre les problèmes, enchanter les clients et bâtir la confiance.
• Accueillir chaque client avec le sourire et amicalement, en établissant un contact visuel et en utilisant le nom du client, dans la mesure du possible.
• Remercier les clients en montrant une sincère reconnaissance et leur dire au revoir chaleureusement.
• Inciter les invités à participer à des conversations concernant leur séjour, les services de la propriété et les attractions
   

et les offres de la région.

Communication
 

• Parler aux clients et aux collègues en utilisant un langage clair, adéquat et professionnel.
• Répondre au téléphone en utilisant l’étiquette pertinente, y compris, répondre au téléphone en souriant dans un délai de trois sonneries et en utilisant le nom de l’appelant, transférer les appels aux personnes ou aux services pertinents, demander la permission avant de mettre l’appelant en attente, prendre et transmettre les messages et permettre à l’appelant de mettre fin à l’appel.
• Préparer et passer en revue des documents écrits (par exemple, registres quotidiens, lettres commerciales, notes de service et rapports), y compris la révision et la correction des renseignements écrits pour assurer l’exactitude et l’exhaustivité de ceux-ci.
• Parler aux autres employés et les écouter pour échanger des renseignements de manière efficace.

Collaborer avec les autres
 

• Soutenir tous les collègues et les traiter avec dignité et respect.
• Établir et entretenir des relations de travail positives et productives avec les autres employés et services.
• Aider les autres et collaborer avec eux pour promouvoir un environnement de travail d’équipe et atteindre des objectifs communs.
   

COMPÉTENCES ESSENTIELLES

Aptitudes d’analyse
 

• Compétences informatiques
• Apprentissage
   

Aptitudes en relations interpersonnelles
 

• Travail d’équipe
• Aptitudes en relations interpersonnelles
• Axé sur le service à la clientèle
• Diversité des relations
   

Communications
 

• Compétences en anglais
• Communication
• Capacité d’écoute
• Aptitudes en étiquette au téléphone
• Compétences rédactionnelles
• Lecture appliquée
   

Qualités personnelles
 

• Fiabilité
• Intégrité
• Conduite positive
• Présentation
• Initiative
   

Organisation
 

• Souci du détail
• Gestion du temps
• Capacité à accomplir plusieurs tâches à la fois
• Planification et organisation
   

Qualifications Privilégiées

Formation

Diplôme d’études secondaires ou de formation générale

Expérience de travail connexe

Au moins une année d’expérience de travail connexe

Expérience de supervision

Aucune expérience de supervision n’est requise